형식적 학습은 조직이 작성하고 구성원들에게 전달되는 이야기입니다. 이와 대조적으로 사회적 학습은 주로 학습자 스스로가 작성하는 이야기입니다. 이는 분산된 커뮤니티 내에서 존재하는 암묵적이고, 부족적이며, 경험에서 비롯된 지혜를 다룹니다. 사회적 학습은 종종 정돈되지 않고, 다양하며, 매우 개인적입니다. 사람들이 각자의 관점과 경험을 학습 공간에 가져오기 때문입니다. 현대 조직들은 점점 더 사회적 학습의 힘을 어떻게 활용할 수 있을지에 관심을 두고 있습니다. 이 장은 이러한 질문을 탐구하며, 사회적 학습이 무엇인지 설명하고, 스캐폴딩된 사회적 학습(Scaffolded Social Learning)이라는 설계 방법론을 구체적으로 제시합니다. 이는 우리가 살고 있는 사회 시대(Social Age)라는 진화된 현실과 학습에 미치는 영향을 이해하는 배경을 바탕으로 논의됩니다.
사회 시대에서의 삶과 학습
기술은 우리 주변에서 변화를 가장 눈에 띄게 나타내는 요소입니다. 이는 사회적 협력 기술의 부상으로 이어졌으며, 연결의 확산과 대규모 조직의 민주화를 가능하게 했습니다. 간단히 말해, 우리는 지금 다양한 방식으로 연결되어 있으며, 그중 대부분은 어떤 형식적 조직이나 기관의 감독이나 통제를 벗어난 것입니다. 네트워크 관점에서 보면, 우리의 연결에는 높은 회복력과 큰 여분이 있습니다. 이는 중요한 의미를 가집니다. 역사적으로 연결 메커니즘은 지역적이고 부족적이거나 대규모이며 형식적이었습니다. 우리는 형식적 계층 구조와 조직 내에서 연결되었고, 그 공간에서는 규율을 따르고, 적절한 언어를 사용하며, “통제”를 받아들이는 것이 요구되었습니다. 오늘날 우리의 글로벌 연결—대규모 연결—은 대체로 사회적이고 분산되어 있으며, 동시 번역 기술의 확산으로 종종 문화적으로도 다양해지고 있습니다. 우리는 언어, 시간, 장소의 제약에서 상당히 해방되었습니다. 이러한 변화는 개인의 기대, 권리 의식, 공정성에 대한 인식에도 변화를 가져옵니다. 이는 개인과 집단, 형식적 및 비형식적 역학 전반에서 권력의 균형 변화를 초래합니다.
권력 역학의 변화에서 중요한 부분은 개인과 조직 간 사회 계약의 균열입니다. 경력이라는 개념은 진화하고 있으며, 더 이상 평생 동안 직원과 회사 간의 충성을 강조하지 않습니다. 대신 우리의 공개적인 평판, 개인 네트워크, 그리고 우리를 둘러싼 광범위한 커뮤니티가 우리의 “직업 안정성”이 됩니다. 이는 학습과 개발에 큰 영향을 미칩니다.
사회 시대에서는 학습이 점점 더 역동적이고, 공동 창조적이며, 적응 가능해지고 있습니다. 우리는 이러한 공동 창조에 투자해야만 합니다.
형식적 조직에 대한 우리의 헌신이 점점 더 일시적이고 거래적으로 변함에 따라, 성인 교육, 직업 훈련, 자격 인증 및 기타 인재 관리 기능의 격차를 메우기 위해 새로운 주체들이 등장하거나 적응하고 있습니다. 이러한 주체들 중 다수는 사회적으로 조정되며, 사회적 학습 접근 방식을 활용합니다. 이미 우리는 그 초기 단계를 보고 있습니다. 예를 들어, MOOC(Massive Open Online Courses)은 교육의 민주화를 상징하며, LinkedIn이나 Udemy 같은 기술 주체들은 조직의 통제를 넘어선 민주화를 보여줍니다. 또한 Open Badges Initiative와 같은 휴대 가능한 자격증 시스템도 등장하고 있습니다.
앞으로는 새로운 형태의 길드들이 등장하고 있습니다. 이러한 길드들은 조직 경계를 넘어서는 신흥 정치적 권력을 가지고 있으며, 전통적인 조직 구조에 구속되지 않고, 사이버 보안이나 마취학과 같은 지식과 역량의 경계로 정의됩니다.
사회적 학습은 비공식 학습의 한 유형으로, 종종 경험적이며 분산된 공동체에 의해 촉진됩니다. 이는 대개 깔끔하지 않고, 다양하며, 사람들이 각자의 관점과 경험을 학습에 반영하기 때문에 매우 개인적입니다.
이 새로운 실체들이 제공하는 학습은 기존의 방식과 다릅니다. 오랜 기간 조직의 침체와 “기존 지식”에 얽매이지 않은 이 학습은 대개 더 역동적이고, 공동 창조적이며, 상황에 맞고, 적응 가능하며, 자유롭습니다. 이는 조직이 새 생태계에 적응할 필요성을 제기합니다. 이전의 조직 설계 모델(중첩된 권력 구조), 형식적 학습(통제의 형태로서의 학습), 형식적 권력 계층 구조(결과의 시스템), 그리고 기존 지식(도전받지 않는 정적 조직 교리)을 고수하는 것은 조직 수준에서부터 국가 차원에 이르기까지 방해받고 실패하는 확실한 방법입니다.
오늘날 사회 시대(Social Age)의 맥락에서 학습과 개발은 동적 시스템의 동적 일부이며, 우리는 단지 새로운 전달 모드에 맞추는 것이 아니라 변화하는 시대에 적응하도록 학습 설계, 진행, 평가, 지원을 근본적으로 재고해야 합니다. 새로운 학습 방법론을 개발하고, 이러한 새로운 역량을 전달할 커뮤니티와 사회적 리더들에게 많은 투자를 해야 합니다. 그래야만 단순히 생존을 넘어, 번영하며 실패를 피할 수 있습니다.
새로운 지식의 본질
말장난처럼 들릴 수도 있지만, 지식의 본질을 깊은 철학적 수준이 아니라 다소 평범하고 실용적인 관점에서 간단히 살펴봅시다. 우리의 지식 습득 방식이 변화하고 있습니다. 과거에는 지식을 ‘집중’하여 도서관, 책, 금고, 전문가 같은 ‘집중된 학습 센터’에 저장하고 암기하거나 체계화했지만, 오늘날의 지식은 분산되고, 배포되며, 자유롭게 접근할 수 있습니다. 그러나 이러한 변화가 항상 문제없지는 않습니다. (예: 신뢰성, 편향 문제).
물론 우리는 여전히 검증, 재현 가능성, 엄격함을 보장하는 ‘공식적’ 지식이 필요합니다. 하지만 많은 경우, 우리는 여정의 다음 단계를 위한 ‘충분히 적당한’ 지식만을 찾기도 합니다. 예를 들어, 공항에서 스마트폰으로 환승 비행기를 빠르게 결정하기 위해 정보를 검색하는 상황을 떠올려 보십시오.
공식 학습과 사회적 학습의 또 다른 주요 차이점은 ‘공식’ 학습은 종종 추상적이고 맥락에서 벗어나 있는 반면, ‘사회적’ 학습은 본질적으로 실생활과 연결되어 있다는 점입니다. 공식 학습은 대개 교실이나 실험실 같은 특별한 공간에서 이루어지지만, 사회적 학습은 종종 물이 흐르는 냉장고 근처(비유적으로) 또는 필요할 때 즉시(유튜브 ‘사용법’ 동영상이나 Reddit 답변) 발생합니다.
이러한 분산되고 공동체에서 조정된 지식이 항상 정확할까요? 절대 그렇지 않습니다. 하지만 공정하게 말하자면, 과거의 모든 지식이 정확했던 것도 아닙니다. 그리고 중요한 점은, 우리는 사회적 지식을 검증할 수 있는 새로운 메커니즘을 여전히 개발하고 있으며, 이로 인해 시간이 지나면서 지식이 더욱 개선될 가능성이 있다는 점입니다. 이것이 사회적 시대(Social Age)의 중요한 특징 중 하나입니다. 오늘날 우리가 주변에서 보고 있는 것은 완성된 상태가 아니라 초기 프로토타입일 가능성이 높습니다. 반면에 기존 시스템은 비교적 진화했지만 정적인 상태입니다. 새로운 시스템은 여전히 끊임없이 변화하며 항상 개선되고 있습니다.
만약 타당성을 지나치게 걱정한 나머지 아무런 행동도 하지 않는다면, 우리는 사회적 학습의 이점을 누릴 수 없습니다. 반대로, 아무런 위험을 고려하지 않고 사회적 학습을 무조건 자유롭게 한다면, 우리는 그로 인해 압도당하게 될 것입니다. 우리는 이 둘 사이에서 지속적이고 역동적인 긴장을 유지하며 균형을 배워야 합니다.
학습은 변화하고 있습니다
소셜 시대를 배경으로, 우리가 매일 접하는 지식의 유형은 변화하고 있습니다. 이는 종종 공동으로 창조되고, 지리적 위치와 연관되며, 적응적이며, 우리의 사회적 커뮤니티 안에 숨겨져 있습니다.스캐폴드된 사회적 학습은 사회적 학습을 지원할 수 있습니다
스캐폴드된 사회적 학습은 학습 커뮤니티가 ‘의미 형성’ 활동을 수행할 수 있는 느슨한 구조, 즉 스캐폴딩을 만들어내는 학습의 설계 방법론이자 학습 양식입니다. 이 과정에서 학습 커뮤니티는 공식적이거나 비공식적인 사회적 지식 모두와 상호작용합니다.학습은 공식적이거나 통제된 구조에 국한되지 않습니다
상당한 양의 학습은 공식적 구조 외부에서, 신뢰로 결속된 복잡하고 강력한 커뮤니티 안에서 이루어집니다. 우리의 과제는 이러한 커뮤니티가 번영할 수 있는 조건을 만드는 것입니다.이야기는 사회적 학습을 촉진하며, 이를 들을 준비가 된 사람들에게 이익을 가져다줄 수 있습니다
이러한 커뮤니티 안에서 학습자는 개인적이거나 집단적으로 생산된 이야기와 서사를 만들어냅니다. 이러한 이야기는 조직 전체에 정보를 제공할 수 있으며, 조직이 이를 배우려는 겸손과 의지가 있다면 더욱 큰 이익을 얻을 수 있습니다.사회적 학습은 더 넓은 소셜 시대 전략의 일부일 뿐입니다
사회적 학습을 도입하는 것은 더 넓은 문화적 변혁의 일부일 뿐이며, 이러한 변혁은 조직의 다른 모든 부분을 흔들어 놓을 수도 있습니다.
최근 헬스케어 환경에서 진행된 연구 프로젝트에서, 우리는(이 장의 저자들) 학습자들에게 협업에 사용되는 기술이 무엇인지 물었습니다. 그들은 17가지의 서로 다른 플랫폼을 지목했으며, 이 중 하나만이 그들의 조직에서 공식적으로 승인된 플랫폼이었습니다. 지식은 이미 통제를 벗어났습니다. 이 변화를 부인한다고 해서 이를 막을 수는 없습니다. 대신, 우리는 빠르게 진화하는 사회적 시스템을 개선하기 위해 적극적으로 참여해야 합니다.
공식 시스템과 사회적 시스템: 역동적 긴장
공식 시스템은 조직이 볼 수 있고, 소유하며, 통제할 수 있는 모든 것을 의미합니다. 공식 시스템은 공식적인 학습을 만들어내는 곳으로, 집단주의, 일관성, 그리고 대규모 효과 달성에 매우 뛰어납니다. 이 공식 시스템을 둘러싸고 흐르는 것은 사회적 시스템입니다. 사회적 시스템은 계약적 관계가 아닌 신뢰 기반의 관계로 이루어져 있습니다. 사회적 시스템은 다층적이고, 맥락적이며, 종종 내부적으로 갈등을 겪고 끊임없이 변화합니다. 또한, 사회적 시스템은 공식 시스템이 잘하지 못하는 것들에 강점을 가지고 있습니다. 이를테면 창의적인 반대, 낡은 프로세스의 부드러운 전복, 시스템에 대한 질문, 급진적인 창의성, 사회적 확장, 운동성, 추진력, 호기심, 그리고 혁신이 그것입니다.
건강하고 현대적인 조직은 이 두 시스템 간의 “역동적 긴장” 속에서 존재합니다. 사회적 학습은 이 교차점에서 이루어지며, 공식적인 요소와 사회적인 요소를 통합합니다. 우리의 과제는 이 긴장을 유지하는 것이지, 이를 부정하거나 파괴하는 것이 아닙니다. 공식 시스템이 우세하면 더 큰 일관성을 얻고, 공식 조직이 동의하는 이야기만 듣게 될 것입니다. 하지만 이는 진정한 학습을 이루지 못할 가능성이 큽니다. 반대로 사회적 시스템이 우세하여 공식 구조를 완전히 전복한다면, 우리는 품질을 검증하고, 일관성을 유지하며, 대규모에서 효과를 발휘할 능력을 잃게 됩니다. 그러나 이 둘을 모두 마스터할 수 있다면, 우리는 번영할 수 있습니다. 공식적인 구조와 사회적 창의성이 역동적인 긴장 속에서 균형을 이루는 것입니다. 이를 달성하려면 체계적인 지원, 사고방식의 진화, 그리고 양측 모두에서 듣고 배우려는 의지가 필요합니다.
사회적 학습 문화를 조성하기
- 효과적인 사회적 학습을 위한 조건 마련
공식 시스템 내에서 권위는 직위, 직함, 그리고 공식 자격으로 나타납니다. 반면, 사회적 시스템에서는 권위가 평판, 신뢰, 공정성, 그리고 시간에 걸쳐 이루어진 투자에 기반해 공동체에 의해 부여됩니다. 이러한 사회적 권위는 사회적 학습 커뮤니티 내에서 활용되며, 결국 평판이 핵심입니다. 사회적 학습의 맥락에서 우리가 학습하고 사회적으로 협력할 수 있는 능력은 어느 정도 우리의 사회적 권위와 사회적 자본의 수준에 달려 있습니다. 공식적 공간에서 성공하려면 정치적 기술이 필요하듯, 비공식적 공간에서 성공하려면 사회적 기술이 필요합니다. 또한, 15장에서 설명한 자기조절 학습 능력도 매우 중요합니다. 따라서 사회적 학습을 가능하게 하기 위한 방안을 고려할 때, 생산적인 공동체를 육성하는 방법뿐만 아니라 그 구성원들의 사회적 및 학습 과정을 지원하는 방법도 중요하게 생각해야 합니다.
- 공식적, 사회적, 그리고 개인 학습의 발판 마련
사회적 학습을 위한 접근 방식 중 하나로 Scaffolded Social Learning을 고려해볼 수 있습니다. 이는 이러한 유형의 공동 창작 학습을 설계, 전달, 촉진, 그리고 지원하기 위한 방법론입니다. 이 접근법은 공동 창작 공간, 공식 학습 자산, 그리고 학습 커뮤니티 지원 구조와 관련된 원칙을 정의하며, 이를 통해 공식 조직이 사회적 학습을 자신들의 맥락에 통합할 수 있도록 돕습니다.
첫째, 사회적 학습에서 개인은 공식 자산(조직이 작성한 이야기와 수용된 지식), 사회적 자산(공동체에 존재하는 암묵적, 부족적 지식), 그리고 개인 지식(세계관, 선입견, 기존 지식)을 활용합니다. 설계 관점에서 예를 들어, 제공되는 공식 지식의 양을 조정하고, 부족적 지식을 공유할 수 있는 조건을 만들며, 개인이 자신의 경험을 탐구할 수 있는 성찰 기회를 일정에 포함시킬 수 있습니다. Scaffolded Social Learning의 ’발판(scaffold)’은 이러한 구조들을 의미합니다. 즉, 이 발판은 공식적, 사회적, 그리고 개인 학습을 촉진하고 통합하기 위해 설계된 특정 활동을 지원하며, 사람들이 개별적으로 그리고 집단으로 이를 이해할 수 있도록 돕습니다.
둘째, 기술적 관점에서 Scaffolded Social Learning의 구현을 고려할 수 있습니다. 이는 공식적, 사회적, 개인적 구성 요소 전반에 걸쳐 학습 경험을 조율하는 것을 포함합니다. 잘 짜인 연극처럼, 학습은 “진행 순서”로 순차적으로 구성될 수 있습니다. 예를 들어, 공식 학습 자산은 특정 시점에 커뮤니티 활동(예: 그룹 스토리텔링)과 일치하도록 제공됩니다. 연극의 비유를 확장하자면, 발판 학습에는 전면과 후면에서 다양한 지원 역할이 포함됩니다. 예를 들어, 커뮤니티 매니저, 스토리텔러, 코치, 그리고 사회적 리더들이 이에 해당합니다. 이러한 학습 촉진자들은 학습 공간을 정의하고, 새로운 지식을 다루고 처리할 수 있도록 활동을 독려하며, 사람들이 자신만의 전문성을 가져와 이를 선보일 수 있는 기회를 창출합니다. 이러한 조치는 학습의 템포를 관리하고, 모멘텀을 유지하며, 참여도를 높이는 데 기여합니다.
- 사회적 학습 커뮤니티를 육성하기 위해 부드러운 학습 개입을 활용하기
특정한 공동 창작 행동은 사회적 학습 커뮤니티의 활동을 더욱 풍요롭게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 대화에 느슨한 구조를 부여하고 공통된 활동 패턴을 만드는 것은 개념들 간에 일관된 서술적 흐름을 이끌어내는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 큐레이션이라는 사회적 학습 전략을 생각해봅시다. Scaffolded Social Learning에서 학습 촉진자는 예를 들어 좋은 팀워크나 효과적인 문제 해결에 대한 공식적인 예시를 제시하기보다는, 학습자들이 자신의 예시를 가져오도록 격려할 수 있습니다. 이때, 한 사람이 가져온 예시가 다른 사람들에게는 엉망으로 보일 수도 있고, 또 다른 사람의 예시는 전혀 적절하지 않게 보일 수도 있습니다. 따라서 또 다른 단계로 해석이라는 공동 창작 행동을 격려해야 합니다. 이는 누군가가 서술을 작성하고, 자신이 왜 그 사례 연구를 관련성이 있다고 보는지, 또는 그것이 자신의 개인적인 여정과 어떻게 연결되는지에 대한 이야기를 공유하는 과정을 말합니다. 즉, 이 행동은 자신이 큐레이션한 내용을 해석하고, 커뮤니티 내에서 이야기를 교환하는 것을 포함합니다.
우리가 합의에 이를까요? 사실 그것은 중요하지 않습니다. 사회적 학습은 동조와 합의에 관한 것이 아니라, 이해를 확장하고, 맥락을 제공하며, 관점을 넓히는 데 목적이 있습니다. 우리는 다른 사람들의 예시의 타당성을 부정할 수는 없지만, 그에 대해 도전하고 토론에 참여하는 것은 완전히 허용됩니다. 실제로 도전은 또 다른 공동 창작 행동이 될 수 있습니다. 내가 이야기를 하면, 당신이 응답하고, 내가 당신의 이야기를 바탕으로 요약을 시도하며, 당신이 다시 응답합니다. 그런 다음 우리는 세 번째 이야기에 대해 협력하고 응답하며, 전체적인 서술을 공동으로 창작하게 됩니다.
- 평가는 가능하지만 무분별하게 적용하지 않기
사회적 학습 설계자로서의 우리의 효과성은 주로 공동 창작 학습 접근법의 사용, 조합, 창의성을 정의하고 숙달하며, 이를 통해 함께 매력적이고 효과적인 학습 공간을 만드는 능력과 연결됩니다. 하지만 사회적 학습의 효과를 측정하는 것은 공식적인 훈련 및 교육 프로그램의 효과를 측정하는 것만큼 가능하다는 점을 말할 필요가 있습니다(물론, 그것이 대단한 일이라고 말할 수는 없습니다!). 공식 학습과 마찬가지로, 일반적으로 평가 접근법을 삼각 측정하는 것이 유익합니다. 예를 들어, 학습자가 자신이 배웠다고 느끼는가? 커뮤니티가 학습하고 있다고 믿는가? 학습자가 공식 지식 테스트나 시뮬레이션 기반 연습에서 더 높은 점수를 얻는가? 학습 맥락 외부에서 개발된 프로세스나 결과물에 눈에 띄는 변화가 있는가?
기술적으로는 무엇이든 측정할 수 있지만, 중요한 질문은 “이 정보를 어떻게 사용할 것인가?“일 수 있습니다. 사회적 학습을 지원하기 위해 자주 사용하는 협업 기술은 다양한 내장된 측정 기능을 제공합니다. 다양한 시스템은 ‘참여도’(일명 ‘클릭’)나 ‘상호작용’에 대한 지표를 보고할 수 있습니다. 또한 소셜 네트워크 그래프를 생성하거나 접속 평균, 게시물 수와 같은 빈도 통계들을 출력할 수도 있습니다. 기술은 확실히 측정을 가능하게 하지만, 무엇을 측정할지, 최선의 방법으로 어떻게 측정할지, 그리고 결과적으로 무엇을 할지에 대해 심사숙고해야 합니다. 이 세 가지 질문에 대해 명확하게 답할 수 없다면, 측정을 하지 않는 것이 최선입니다. 측정은 매력적이고 중요하지만, 잘못 적용되면 가치가 떨어지고 자원을 낭비하며 학습을 방해할 수도 있습니다. 가장 좋은 조언은 측정을 신중하게 고려하는 것입니다. 결과에 초점을 맞추고, 가능한 경우 (1) 자기 평가, (2) 관찰 평가, (3) 공식적으로 조정된 평가를 삼각 측정하여 활용하세요.
- 사회적 학습 공간을 구축하고 커뮤니티를 육성하기
사회적 학습의 핵심은 사람들이 모여 집단적으로 의미를 구성하는 활동을 수행하는 학습 공간에 있습니다. 분명히 해두자면, “공간”은 “커뮤니티”와는 매우 다른 개념입니다. 예를 들어 새로운 마을을 건설하는 비유를 생각해 보십시오. 집을 짓고, 정원을 가꾸고, 쇼핑몰을 건설하고, 광장을 포장할 수 있습니다. 사람들을 그 집에 이주시킬 수도 있습니다. 그러나 이 모든 것이 커뮤니티를 창출하지는 않습니다. 커뮤니티는 두 사람이 거리 모퉁이에 모여 벽돌 작업이 엉망이었다는 대화를 나눌 때부터 비로소 형성되기 시작합니다. 건물들은 공간을 형성하고, 대화는 커뮤니티의 기초를 형성합니다.
사회적 학습 공간은 교실, 채팅룸, 혹은 학습 관리 시스템(LMS)과 같은 것일 수 있지만, 이들 자체가 커뮤니티는 아닙니다. 사회적 학습에서는 비유적 마을에서처럼 사람들이 거리 모퉁이, 시장, 또는 누군가의 집과 같은 다양한 공간에서 상호작용합니다. 학습 맥락에서도 여러 공간과 다양한 기술들이 커뮤니티를 지원하며, 대화는 한 공간에서 시작되어 다른 공간으로 이어질 수 있습니다.
사회적 학습 공간 설계에서 이러한 점을 고려하고, 대화 공간, 협업 공간, 인프라 공간(공식적인 요소를 위한), 불만을 나눌 수 있는 하위 공간, 평가 공간 등 다양한 사회적 상호작용 유형을 염두에 두고 설계하는 것이 유용합니다.
잘 설계된 스캐폴딩된 사회적 학습 경험은 차별화된 학습 공간, 리허설 공간, 그리고 수행 공간을 포함하게 될 것입니다.
각 학습 공간은 영속성과 결과성과 같은 개념에 따라 구분됩니다. 예를 들어, 대화 공간은 높은 불안정성이 필요하고, 공식적인 평가 공간은 높은 영속성을 가질 수 있습니다. 협업 공간은 낮은 결과성을 가져야 하며, 성과 공간은 높은 결과성을 가질 수 있습니다. 사회적 학습은 이러한 다양한 구조와 관련 기술을 통해 이루어지며, 단일 시스템이나 개념적 프레임에 국한되지 않습니다. 따라서 이러한 공간을 일관된 생태계로 구성하는 능력은 사회적 역동성을 갖춘 조직의 핵심 기술입니다. 즉, 사회적 학습 접근법에서 혜택을 누릴 수 있도록 적응된 조직을 의미합니다.
사회적 학습 커뮤니티를 육성하기 위해, 우리는 이러한 커뮤니티가 등장할 수 있는 조건을 만들어야 합니다. 공식적인 학습 활동으로 들어가기 전에 커뮤니티를 성장시키는 데 시간을 할애하세요. 의미 있는 학습이 시작되기 전에, 먼저 일관성을 가져야 합니다. 즉, 의미 있는 학습이 시작되기 위해서는 먼저 높은 기능성을 갖춘 커뮤니티를 구축해야 합니다.
의미 구성 단위
일관된 커뮤니티는 의미 구성 단위입니다. 이들은 정보를 분석하고, 잘못된 정보를 식별하며, 가치를 판단하고, 대응 방안을 제안합니다. 우리의 사회적 커뮤니티는 신호와 소음을 구분하고, 신호를 이해하는 데 도움을 줍니다. 사회적 학습의 맥락에서, 커뮤니티 내에서 이루어지는 많은 의미 구성은 다양한 관점을 제공하는 데 기여합니다. 세계관, 경험, 문화적 프로필, 역량이 다양한 커뮤니티일수록 그 의미 구성은 더욱 효과적일 수 있습니다.
참여 메커니즘
공식 시스템에서는 조직이 역할을 할당하지만, 사회적 시스템에서는 역할이 더욱 유동적이고 자주 변화합니다. 때로는 특정 전문성, 자원, 역량을 제공하고, 때로는 도전을 제기하거나 지원을 제공합니다. 또 어떤 때는 서로 다른 커뮤니티를 연결하는 교차 연결자로 작용하거나, 단순히 배우기 위해 참여하기도 합니다. 사회적 학습 커뮤니티를 고려할 때, 모든 사람이 특정 방식으로 참여해야 할 필요는 없다는 점을 기억하세요. 단지 폭넓은 참여가 이루어지면 됩니다.
의식과 구성
의식은 중요한 역할을 합니다. 우리의 연구에서 사람들은 “환영과 참여의 의식”을 커뮤니티 내에서 성공의 가장 중요한 요소로 꼽았습니다. 이러한 의식은 우리의 통제 하에 있으며, 사회적 학습을 위한 발판을 설계할 때 이를 적극적으로 설계하거나 기존의 것을 의도적으로 채택할 수 있습니다. 예를 들어, 커뮤니티 구성원들과 함께 신입 구성원을 위한 참여 의식을 설계하거나, 학습 이야기를 팀에 공유하기 위한 관리자와의 의식을 설계할 수 있습니다. 이는 학습 전반에 걸친 경험의 모든 부분에 주의를 기울이는 것을 의미합니다. 초대 이메일 작성부터 등록 안내, 이야기 공유에 대한 감사 표현, 졸업식 구성까지 모든 것을 주의 깊게 기획하세요. 이 모든 것들이 하나의 강력한 커뮤니티 구축 도구이자 궁극적으로 학습자 참여 도구로 작용합니다.
우리는 서로 다른 많은 커뮤니티에 속해 있습니다. 일부 커뮤니티는 우리와 우리가 속한 조직 모두에게 보이는 반면, 다른 커뮤니티는 공식적인 기관 권한의 시야에서 벗어난, 우리의 사회적 네트워크 깊숙한 곳에 숨겨져 있습니다. 그러나 이러한 커뮤니티는 여전히 우리 개개인에게 일상적으로 매우 중요한 의미를 가지며 연결되어 있습니다.
숨겨진 커뮤니티
조직 내의 모든 커뮤니티를 발견할 수는 없습니다. 일부는 눈에 보이고 공식적으로 승인된 반면, 다른 커뮤니티는 우리의 네트워크와 경험 바깥에 존재합니다. 심지어 일부는 우리로부터 숨겨진 채로 운영되기도 합니다. 사람들에게 가장 가치 있는 학습 커뮤니티가 무엇인지 물어보면 종종 WhatsApp이나 Facebook 그룹처럼 공식적인 관리 감독을 벗어난 커뮤니티를 언급합니다. 이러한 숨겨진 커뮤니티는 새로운 것이 아닙니다. 우리는 항상 커뮤니티의 망 속에서 존재해 왔습니다. 하지만 소셜 시대에서는 공식 커뮤니티와 사회적 커뮤니티의 경계가 흐려졌습니다.
공식적 서브버전의 인정
정답과 오답이라는 이분법적 사고를 넘어서 생각하는 것은 가치 있는 일입니다. 때로는 질문 자체를 깨트리는 것에 답이 있습니다. 서브버전은 공식 시스템에 큰 이익을 가져올 수 있습니다. 특히 조직들이 스스로를 전복시키거나 발전시키는 데 매우 서툴기 때문에 그렇습니다. 조직이 불필요한 과정을 해체하고, 오래된 규칙을 제거하는 데 얼마나 많은 시간과 노력을 들이는지 생각해보십시오. 대부분의 조직은 그렇게 하지 않습니다. 그러나 이런 과정에서 생기는 불필요한 시스템 주위에서 사람들이 새로운 방식으로 작동합니다. 이 같은 서브버전은 개별적으로도, 집단적으로도 이루어지며, 새로운 직장에 입사한 사람들이 가장 먼저 배우는 것 중 하나는 이러한 비공식적 서브버전 방식들입니다. 이것이 바로 “우리가 여기에서 일하는 방식”이라는 암묵적 전통 아래 진행됩니다.
결론
결론적으로, 이야기, 커뮤니티, 학습—이 모든 것은 권력의 표현이며, 사회적 시대(Social Age)라는 맥락 속에서 권력 자체도 변화하고 있습니다. 우리가 사회적 학습에 더 폭넓고 의도적으로 참여할수록, 우리의 공식적 권력이 사회적 공간에서는 그대로 적용되지 않는다는 것을 알게 될 것입니다. 이러한 학습 커뮤니티 내에서는 아무리 크게 외쳐도, 진정 중요한 것은 사회적 권위, 평판에 기반한 영향력, 그리고 사회적 자본입니다.
우리가 사회적 커뮤니티를 키워나갈수록, 새롭게 권한을 부여받은 이 집단은 점점 더 큰 자유와 권력을 요구하게 될 것입니다. 만약 우리의 목표가 학습의 변혁이라면, 바로 이 권력이 그 변화를 이끄는 원동력이 될 것입니다.
사회적 학습을 채택하는 과정에서 우리는 의도하지는 않았지만 필연적으로 공식 조직의 권력을 약화시키게 됩니다. 이는 신중하게 열어야 하는 샴페인 병과도 같습니다. 통제 중심의 공식 시스템과 사회적 조율 시스템 사이의 균형은 중요한 역동적 긴장을 만들어냅니다. 이를 효과적으로 관리하면, 공식적인 요소(시스템, 프로세스, 계층, 통제)의 장점과 사회적 요소(창의성, 전복, 혁신, 증폭)의 장점을 통합한 ‘사회적으로 역동적인 조직’이 나타날 수 있습니다.
이것이 우리의 도전 과제입니다. 더 협력적인 학습 모델을 설계하고, 오늘뿐 아니라 앞으로 다가올 학습 생태계 속에서도 학습이 번영할 수 있는 조직 문화를 구축하는 방법을 배우는 것입니다.
미국인들은 자신의 삶을 스스로 주권적으로 관리할 수 있어야 합니다. 현재, 의료 기록은 당신의 소유로 간주되지만, 교육 기록은 그다지 그렇지 않습니다. 지금 당신은 그 정보를 실제로 통제하지 못하고 있습니다. 우리는 이러한 기본 원칙을 따라 미래의 모습을 구상하고 있습니다. 각 개인에게 자신의 운명을 스스로 결정할 권리를 부여하고, 공급 측과 수요 측의 균형을 맞추며, 이를 역량과 자격을 획득하려는 사람들의 손에 넘겨주는 것입니다. 이렇게 함으로써, 그들에게 시장을 주도할 힘을 부여하게 됩니다. 현재는 제공자들이 명백히 우위를 점하고 있지만, 우리는 학습자들이 권한을 부여받는 새로운 공간을 만들어야 합니다.
Jeanne Kitchens
Chair of the Technical Advisory Committee for Credential Engine; Associate
Director of the Center for Workforce Development, Southern Illinois University